Devoluções

 

 

Itens promocionais

Produtos de promoção podem ser devolvidos mas o custo dos fretes serão por conta do cliente.

1º Passo:

A partir do recebimento do produto, você terá 07 dias corridos para solicitar a devolução. Para dar início ao processo, entre em contato com o nosso time pelo e-mail: atendimentoloja@mundolulu.com.br e solicite a devolução de seu pedido. Pedimos que especifique qual produto será devolvido, seu nome completo, CPF e número do pedido. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com a Nota Fiscal e com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto.

2º Passo:

Após 24h úteis o Time Mundo Lulu entrará em contato com você por e-mail para informar o número de autorização de postagem. Neste contato escolha o tipo de reembolso: crédito no site ou estorno na mesma forma de pagamento.

3º Passo:

Você precisará levar a devolução para o correio.

4º Passo:

Devolução em trânsito. Prazo até 10 dias úteis para a chegada do produto em nossa sede.

5º Passo:

Após o recebimento da devolução, a mesma será avaliada nos seguintes critérios:

• Estado de conservação da peça
• Etiquete, lacre e acessórios originais que foram com a peça existem na embalagem
• Nota fiscal junto a embalagem
• Não existência de sinais de uso na peça.

Pedimos o prazo de 72 h úteis para análise que a analise seja feita e concluída.

6º Passo:

Após aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 48 hs.

 

Politica de Devoluções:

O Mundo Lulu busca um relacionamento transparente e com respeito aos nossos clientes e por isto aceita a devolução de sua compra por qualquer motivo. Além disso, os custos de postagem são por nossa conta (apenas a  1ª troca/devolução do pedido).

O prazo para realizar sua devolução é de 10 dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.

Confira as regras de devolução:

1. Verifique se o produto está dentro do prazo (10 dias corridos após o recebimento do produto);

IMPORTANTE: Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

1. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto;

2. O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;

3. A Nota Fiscal deve ser enviada juntamente com o produto.

Caso não receba a confirmação de que o produto foi devolvido ao Mundo Lulu, você terá 30 dias para entrar em contato conosco e confirmar o recebimento a partir da data de postagem da devolução para O Mundo Lulu. Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.

Desejamos que todos os produtos do seu pedido cheguem em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco.

Caso receba um item com defeitos ou danificado, por favor entre em contato com o nosso time de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.